Foire aux Questions
Vous allez être raccordé à la fibre et vous souhaiteriez en savoir plus ?
Vous rencontrez un problème lors du raccordement à la fibre optique ?
Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions.
Que ce soit une impossibilité technique, un refus d’accès à l’immeuble, une erreur de localisation ou une intervention interrompue, les causes d’un raccordement fibre non abouti sont nombreuses. Chaque situation est différente, c’est pourquoi nous avons rassemblé ici les cas les plus fréquents et les conseils des experts de PassePartout.
Vous y trouverez également des conseils utiles pour préparer une nouvelle intervention, vérifier l’éligibilité réelle de votre logement, ou encore faire valoir vos droits en cas de litige.
Glossaire / définitions
Qu'est-ce que L'ARCEP ?
Dans cette FAQ on vous explique le rôle de cette autorité qui surveille, régule et centralise tout ce qui touche à l’Internet en France, de la fibre au cuivre.
Qu'est-ce que le CPL ?
On vous explique comment cette technologie transforme vos prises électriques en prises réseau… et pourquoi ça ne marche pas toujours aussi bien qu’on l’espère.
Qu'est-ce qu'un fourreau télécom ?
Un simple tuyau dans le sol ? Le fourreau télécom protège et guide les câbles vers votre maison. Sans lui, pas de raccordement internet possible.
Qu'est-ce qu'une adduction ?
Un chemin d’arrivée de la fibre jusqu’à chez vous. Que ce passe-t-il s’il est défectueux ? Votre raccordement pourra aboutir ?
Qu'est-ce que l'ADSL ?
C’est la techno qui a démocratisé internet, la TV et les appels illimités… via votre bonne vieille ligne téléphonique en cuivre. Nostalgie ? On vous explique !
Que sont les appuis ?
Poteaux, potelets, façades… Ces supports aériens portent bien plus que des câbles. Leur état peut tout changer pour votre raccordement !
Qu'est-ce qu'un bandeau vert ?
Un tag? Un brassard pour poteau? Non, dans cette FAQ on vous explique ce que ce bandeau signifie et pourquoi il est là.
Qu'est-ce qu'une boucle locale optique ?
Il s'agit du réseau de fibre optique, situé sur le domaine public, reliant le Nœud de Raccordement Optique (NRO) local jusqu'à chaque abonné.
Qu'est-ce qu'une chambre de tirage ?
Un bloc béton sous la voirie pour faire passer les câbles ! Quel est son rôle dans l’installation de votre fibre optique.
Qu'est-ce que la convention fibre optique ?
C’est le contrat qui permet de connecter votre immeuble au réseau fibre. Facilite l’installation dans les copropriétés et bureaux, mais comment fait-il ?
Qu'est-ce que le débit?
Le débit mesure la vitesse de votre connexion internet. Pourquoi varie-t-il selon votre technologie (ADSL, fibre) et ce que signifient le débit descendant et montant ?
Qu'est-ce qu'une desserte privée/privative ?
La desserte privée désigne les éléments techniques qui permettent d’amener le câble fibre ou ADSL jusqu’à votre domicile. De quoi est composé cette installation essentielle ?
Qu'est-ce que le droit du terrain ?
Le Droit du Terrain concerne la surface publique en face de votre parcelle. Découvrez ce qu’il inclut et pourquoi il est important pour l’adduction à votre domicile !
Qu'est-ce que le DTIO ?
Le DTIO, ou Dispositif de Terminaison Intérieure Optique, est la première prise fibre installée chez vous. Pourquoi elle est essentielle ? Quel est son rôle et son identifiant unique ?
Qu'est-ce qu'un FAI ?
Orange, Free, SFR… mais pas que ! On vous explique dans cette FAQ le rôle exact des Fournisseurs d’Accès à Internet et ce qu’ils font (ou pas) pour vous raccorder.
Qu'est-ce que la fibre optique ?
Un fil plus fin qu’un cheveu, une vitesse fulgurante, zéro interférences : la fibre, c’est l’autoroute du web. Encore faut-il pouvoir s’y raccorder…
Qu'est-ce qu'un fourreau ?
Tube creux majoritairement en plastique permettant le passage, la protection et la maintenance des câbles enterrés. On parle de gaine à l'intérieur des habitations. On parle de fourreau à l'extérieur où la résistance mécanique et thermique est nécessaire.
Qu'est-ce que la FTTH ?
Pas de cuivre, pas de compromis. Un nouveau réseau 100 % fibre, pour des connexions ultra-rapides directement à la maison.
Qu'est-ce qu'une gaine ?
La gaine guide et protège vos câbles à l’intérieur de la maison. Mais attention, dehors, c’est son cousin le fourreau qui prend le relais !
Qu'est-ce que la fiche IPE ?
C’est la carte d’identité fibre de votre logement. Sans elle, pas de raccordement possible. Vous êtes sûr qu’elle existe bien pour votre adresse ?
Que signifient Mbits/s et Gbits/s ?
C’est l’unité qui mesure la vitesse de votre connexion. Mais savez-vous ce qu’elle signifie concrètement pour vos usages au quotidien ?
Que signifient Mo/s et Go/s ?
Ces unités mesurent la vitesse de téléchargement réel. Idéal pour savoir combien de temps prendra votre série à arriver sur votre écran.
Qu'est-ce que Mo et Go ?
Ces unités mesurent la quantité d’internet que vous consommez. Idéal pour comprendre ce que vous coûte vraiment un épisode en HD ou vos playlists non-stop.
Qu'est-ce qu'un NRO ?
C’est lui qui connecte votre ville au très haut débit national. Sans lui, pas d’internet chez vous, tout simplement.
Qu'est-ce qu'un OC - Opérateur Commercial ?
Opérateur Commercial, Fournisseur d'Accès à Internet... Deux termes pour définir un seul service : ceux qui vous vendent l’abonnement pour surfer sur internet !
Qu'est-ce qu' un OI - Opérateur d'Infrastructure ?
Acteur clef du déploiement de la fibre sur le domaine public, il installe et entretient le réseau. Les FAI louent ensuite ces installations. Mais qui est-il ? La réponse dans cette FAQ.
Qu'est-ce qu'un ONT - Optical Network Termination ?
Boîtier essentiel entre la fibre optique et votre Box, il transforme le signal optique en signal électrique. Livré avec et selon le modèle de votre Box, avec parfois un boîtier autonome ou intégré.
Qu'est-ce qu'un Point d'Accès Réseau ?
Le Point d’Accès Réseau (PAR), c’est la porte d’entrée entre le domaine public et chez vous. Indispensable pour toute construction neuve hors lotissement !
Qu'est-ce qu'un PB ou PBO ?
Un petit boîtier pour une grande connexion ? Le PBO, c’est le point de départ de votre raccordement fibre. Mais où se cache-t-il vraiment ?
Qu'est-ce qu'un PM (PMZ et PMI) ?
Le PM, c’est le carrefour de votre connexion fibre ! Mais que se passe-t-il vraiment dans cette armoire de rue ou d’immeuble ? Spoiler : c’est là que tout commence.
Qu'est-ce qu'un PTO ?
La PTO, c’est la prise finale de votre fibre, celle qui connecte votre box à Internet. Mais pourquoi est-elle parfois appelée DTIO ?
Qu'est-ce qu'un regard ?
Enterré dans votre jardin, il joue un rôle crucial dans le passage de la fibre… Mais à quoi sert vraiment un "regard" et pourquoi faire attention à ne pas rouler dessus ?
Qu'est-ce que le THD - Très Haut Débit ?
À partir de 30 Mbit/s, on passe au Très Haut Débit ! Fibre, VDSL ou même 4G peuvent s’y frotter… mais tous ne jouent pas dans la même cour.
Qu'est-ce que la VDSL ?
Le VDSL, c’est comme l’ADSL sous stéroïdes : jusqu’à 100 Mbit/s… mais seulement si vous habitez tout près du central. Alors, êtes-vous dans la zone rapide ?
Qu'est-ce qu'un photomètre ?
Tarifs, forfaits et frais
Combien coute le déplacement ?
Vous pensez que personne ne se déplacera jusqu’à chez vous ? Renseignez simplement votre adresse : notre outil calcule automatiquement les frais selon votre localisation. Pourquoi ne pas essayer ?
Quels sont les prix habituels pour déboucher un fourreau de fibre optique ?
Un fourreau bouché, ça coûte toujours une fortune ? Découvrez les prix moyens et pourquoi certains cas simples restent abordables… sauf quand il faut sortir la pelleteuse !
Combien ça coute de débloquer la fibre ?
Un blocage, c’est grave docteur ? Tout dépend du diagnostic : parfois simple à résoudre, parfois bien plus complexe… Découvrez les tarifs selon la cause et les travaux nécessaires.
Quels sont les différents forfaits que propose passepartout ?
Quel forfait vous conviendrait le mieux ? De l’intervention express à la formule complète avec compte-rendu, découvrez nos options selon vos besoins, sans mauvaise surprise côté prix.
Quels sont les frais cachés ?
Il n'y a aucun frais cachés. Vous recevrez un devis personnalisé comprenant les frais fixes et les options possibles le jour de l'intervention. Le montant de la facture sera au maximum celui du devis.
Combien coute une étude technique pour raccorder une habitation ?
Combien coûte une étude technique? Découvrez ce qui se cache derrière ce tarif et pourquoi ce n’est pas aussi surprenant que ça.
Comment choisir un abonnement FTTH adapté ?
Comment choisir l’abonnement FTTH idéal ? Découvrez ce qui fait vraiment la différence et pourquoi il n’est pas si compliqué de trouver celui qui vous convient.
Éligibilité et raccordabilité
Quelle est la différence entre être éligible et être raccordable ?
Être raccordable à la fibre signifie que vous êtes éligible et qu’aucun obstacle technique n’empêche l’installation de la fibre optique chez vous. Cette notion va plus loin que l’éligibilité seule, qui indique seulement que votre logement se situe dans une zone fibrée. Retrouvez ici nos conseils pour préparer votre raccordement et éviter un échec.
Quelles sont les conditions pour être éligible à la fibre optique ?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Quels sont les opérateurs principaux de Fibre optique en France ?
Qui sont les géants de la fibre optique en France ? Découvrez les 4 principaux, mais aussi ceux qui peuvent vous proposer des offres de proximité plus personnalisées
Pourquoi mon voisin est éligible à la fibre optique et pas moi ?
Pourquoi ma rue est-elle laissée de côté ? Il existe plusieurs raisons derrière cette différence d’éligibilité. La solution pourrait être plus rapide que vous ne l’imaginez.
Comment vérifier si mon adresse est bien référencée sur le réseau fibre ?
Votre adresse est-elle mal référencée ? Si vos voisins sont connectés mais pas vous, il y a peut-être une erreur dans les données. Voici comment vérifier et corriger ça.
Comment utiliser la carte d'éligibilité à la fibre sur le site web de l'opérateur internet ?
Comment vérifier si votre adresse est bien référencée ? Zoom sur la carte d’éligibilité, trouvez votre parcelle et consultez les infos. Pas de pastille ? Voici ce que vous devez faire.
Quels peuvent être les problèmes dans le raccordement fibre d'un logement éligible ?
Être éligible à la fibre ne garantit pas que vous soyez raccordable. Découvrez les raisons qui peuvent bloquer l’installation, et comment éviter les mauvaises surprises lors du rendez-vous.
Comment demander l'éligibilité d'une nouvelle habitation ?
Votre nouvelle habitation est-elle éligible à la fibre ? Découvrez les démarches à suivre pour déclarer votre terrain et obtenir l’éligibilité, même si le réseau est encore en développement.
Travaux, adduction et raccordement
Est-ce que mon opérateur prend en charge tous les travaux de raccordement ?
Votre opérateur prend en charge seulement la pose du câble entre la rue et chez vous. Découvrez ce qui reste à votre charge et comment éviter les mauvaises surprises lors de l’installation.
Est-ce qu'une installation fibre optique enterrée est possible sans regard ?
Peut-on installer la fibre sans regard ? C’est rare, mais possible. Découvrez pourquoi un regard est devenu indispensable depuis plus de 30ans pour un raccordement en bonne et due forme.
Qui fait les travaux permettant le raccordement internet entre le réseau public et une habitation ?
Qui prend en charge les travaux de raccordement ? C’est au propriétaire de s'en occuper, mais PassePartout est là pour vous aider. Voici ce qu'il faut savoir.
Peut-on remplacer le câble téléphonique par le câble fibre entre la rue et la maison ?
Remplacer le câble téléphonique par la fibre ? C’est possible, mais déconseillé. Découvrez pourquoi vous devez absolument conserver votre câble cuivre, même après le raccordement fibre.
A quelle profondeur est enterré un regard télécom ?
Quelle profondeur pour un regard télécom ? Parfois juste sous quelques centimètres, parfois plus d’un mètre. Voyez pourquoi il ne devrait pas être enterré trop profondément.
Pourquoi ma maison n'est pas raccordable sans travaux ?
Pourquoi votre maison n’est-elle pas raccordable sans travaux ? "Tirer un câble" semble simple, mais la réalité d’un raccordement fibre est bien plus complexe. Découvrez les causes possibles.
Pourquoi le technicien ne peut pas installer la fibre optique chez moi ?
Pourquoi le technicien ne peut-il pas installer la fibre ? Quatre conditions doivent être réunies pour que l’installation réussisse. Découvrez ce qui dépend de vous et ce qui échappe à votre contrôle.
Que sont les travaux de viabilisation ?
Qu’entend-on par travaux de viabilisation ? Pourquoi sont-ils essentiels pour rendre une parcelle raccordable et quels risques en cas de mauvaise installation ?
Comment créer une adduction télécom dans les règles ?
Comment créer une adduction télécom dans les règles ? Quelles étapes suivre pour rendre votre terrain raccordable et éviter les erreurs courantes lors de l’installation ?
Quel est le rôle de l'adduction ?
Quel est le rôle de l'adduction et pourquoi est-elle indispensable pour raccorder votre parcelle ? Quelles étapes sont nécessaires pour éviter des erreurs coûteuses ?
Quel est Le cas particulier d'une maison en lotissement ?
Pourquoi choisir une maison en lotissement facilite-t-il le raccordement à la fibre ? Qu'est-ce qui rend ce type de terrain si pratique pour une installation rapide ?
Qu'est-ce que a gaine TPC annelée verte ?
Pourquoi la gaine TPC annelée verte est-elle si importante pour votre raccordement à la fibre ? Et pourquoi son utilisation remonte-t-elle à plus de 30 ans ?
Qu'est-ce que Le tube pvc rigide gris ?
Pourquoi le tube PVC rigide gris est-il indispensable dans le raccordement fibre? Découvrez le rôle qu'il joue entre la voirie et votre habitation ?
Qu'est-ce que le tube polyéthylène rigide rouge/orangé ?
Pourquoi le tube polyéthylène rigide rouge/orangé est-il aujourd'hui un vestige des années 70/80 dans les installations fibre optique ?
J'ai trouvé un tube noir, qu'est-ce que c'est ?
Vous avez trouvé un tube noir en creusant ? Avant de toucher, découvrez ce que c’est réellement et pourquoi vous ne devez surtout pas y toucher !
Échec de raccordement & obstacles
De qui dépend la réussite de mon raccordement à la fibre optique ?
Qui est responsable de votre raccordement fibre ? Découvrez les acteurs clés et comment leur rôle impacte l'installation de votre fibre optique !
Quelle est la cause principale des échecs de raccordement fibre ?
Vous avez du mal à raccorder votre fibre ? La cause pourrait être l’adduction ou la desserte. Découvrez comment ces éléments peuvent faire échouer votre installation.
Pourquoi est-ce que je risque d'être confronté à un échec de raccordement ?
Pourquoi risquer un échec de raccordement ? Que vous soyez en zone urbaine ou rurale, voici les facteurs qui peuvent compromettre votre installation fibre.
Comment éviter les échecs de raccordement fibre optique ?
Anticipez pour éviter les échecs ! Les étapes à suivre pour rendre votre adduction accessible et garantir une installation fibre réussie, sans surprises le jour J
Pourquoi le technicien fibre ne se charge pas de remettre en état l’adduction ?
Le technicien fibre n’a pas le temps de réparer votre adduction ? Découvrez pourquoi et comment un professionnel dédié peut intervenir pour garantir un raccordement optimal chez vous.
Comment savoir si un fourreau est bouché ?
Votre fourreau est-il bouché ? Des astuces simples pour vérifier par vous-même avant l’intervention du technicien. Évitez les mauvaises surprises et préparez-vous correctement !
Quelles sont les causes d'un blocage de fourreau fibre ?
Pourquoi votre fourreau fibre est-il bouché ? Débris, racines, vétusté ou mauvaise installation… autant de causes possibles et de solutions que vous pouvez anticiper avant l'intervention du technicien !
Rôles des intervenants
Qui installe la fibre optique ?
L'Opérateur d'Infrastructure déploie le réseau public, mais c’est l'Opérateur Commercial qui gère l'installation du câble jusqu'à chez vous. Qui fait quoi ?
Passepartout intervient il sur des raccordements ADSL ?
Passepartout n'intervient que sur les installations fibre comme le FTTH
Chez qui est-ce que Passepartout intervient ?
Passepartout intervient à la fois chez les particuliers et chez les professionnels.
Pourquoi parle-t-on d'Opérateur d'Infrastructure au lieu d'Opérateur Historique ?
Pourquoi parler d'Opérateur d'Infrastructure et non d'Opérateur Historique ? Comprenez la distinction entre l'ancienne Boucle Locale Cuivre et le déploiement actuel de la fibre optique !
Est-ce que Passepartout remplace mon FAI ?
Pas du tout. Dans cette FAQ, on vous explique en quoi Passepartout complète l’action de votre fournisseur d’accès, sans jamais le remplacer ni le court-circuiter.
Quel est le rôle de l’Opérateur d’Infrastructure ?
Mais qui installe vraiment la fibre dans la rue ? Le rôle discret mais essentiel de l’Opérateur d’Infrastructure dans le déploiement de la fibre, bien avant que votre FAI n’intervienne.
Quel est votre rôle dans le raccordement fibre optique entre la rue et votre maison ?
De la rue à votre box : qui fait quoi ? Comprenez enfin comment la fibre arrive jusqu’à chez vous… et pourquoi tout ne dépend pas de votre FAI le jour du raccordement.
Qui contacter pour préparer l'installation de la fibre optique chez moi ?
Besoin d’aide avant l’arrivée de la fibre ? Un raccordement réussi, ça se prépare ! Passepartout vous guide pour éviter les mauvaises surprises le jour de l’installation.
Est-ce que les opérateurs commerciaux ont l'obligation de me fournir une connexion internet ?
Internet pour tous ? Pas si vite... Contrairement à ce que l’on pourrait croire, les FAI n’ont aucune obligation de vous raccorder. Pourquoi? Comment vérifier votre éligibilité?
Délais, conditions, inscription
Comment je m'inscrit ?
Contactez Passepartout en toute simplicité ! Consultez nos supports pour obtenir une réponse rapide à vos questions et démarrer votre projet en toute confiance.
Quels sont vos délais d'intervention ?
Nos délais d'intervention sont généralement inférieurs à une semaine. Il vous est possible d'obtenir un RDV sous 48h voir même sous 24h.
Est-il obligatoire de raccorder une maison neuve à la fibre optique ?
La réponse a évolué récemment… Qu'est-ce qui a changé et comment cela peut impacter votre futur raccordement, surtout si vous êtes propriétaire ou en rénovation?
Qui doit prendre en charge la viabilisation d'un terrain constructible ?
Vous serez surpris de découvrir qui doit financer ces travaux essentiels pour rendre votre terrain constructible. Et ça va bien au-delà de ce que vous imaginez…
Quelles sont les étapes pour raccorder une maison neuve à la fibre optique ?
Plusieurs étapes, parfois longues, sont à anticiper bien avant l’emménagement. Que faut-il savoir pour éviter les mauvaises surprises en fin de chantier?
Comment obtenir un Point d'Accès Réseau ?
Indispensable pour raccorder une maison neuve, ce point souvent méconnu peut tout changer dans votre projet fibre. Pourquoi il ne faut surtout pas l’ignorer?
Est-ce que le raccordement d'un terrain privé est un service public ?
Certaines étapes relèvent bien du privé. Jusqu’où va la responsabilité de l’opérateur et à partir de quand c’est à vous de prendre le relais?
Internet & abonnements
Peut-on refuser une offre fibre et conserver un abonnement ADSL ?
L’ADSL vit ses dernières années… Mais dans quels cas peut-on encore le conserver, et pour combien de temps ? On vous explique ce que prévoit la transition.
Pendant combien de temps fonctionnera mon ADSL ?
Le compte à rebours est lancé. Jusqu’à quand vous pourrez garder votre connexion ADSL et pourquoi il vaut mieux anticiper dès maintenant?
Qu'est-ce qu'un débit asymétrique ?
Bienvenue dans le monde des débits asymétriques… Découvrez pourquoi ça change tout selon ce que vous faites en ligne.
A quoi sert un débit très élevé ?
Certaines connexions explosent les compteurs… Mais à quoi ça sert vraiment, et qui peut en profiter aujourd’hui ? On fait le point.
Quelles sont les capacités différentes des box internet du commerce ?
Entre prises Ethernet classiques et ultra-rapides, certaines box offrent bien plus que d’autres. Quelle est celle qui fera la différence pour vos besoins !
Est-ce que je peux continuer à utiliser mon vieil ordinateur ?
Pas si sûr… Vérifiez ce qu'il faut vraiment pour profiter des débits ultra-rapides, et si une petite mise à jour matérielle peut suffire !
Technologie & réseau local
Comment protéger une fibre optique ?
Une simple erreur de passage peut suffire à gâcher votre connexion. Nos astuces pour protéger votre câble et préserver votre débit.
Qu'est-ce qu'un photomètre ?
Le technicien FAI contrôlera la qualité du signal avec un photomètre. L'appareil mesure un affaiblissement en dBm. Chaque opérateur définit le seuil à partir duquel il considère la qualité de signal acceptable.
Que dois-je utiliser pour mon réseau local ?
Ethernet, CPL, Wifi : chaque option a ses forces et faiblesses. Quelle est celle qui convient le mieux à vos besoins ?
Quelles sont les catégories de câbles Ethernet ?
Cat 5, Cat 5E, Cat 6, Cat 6A : chaque type offre des vitesses et des distances différentes. Lequel est le plus adapté à vos besoins ?
Qu'est-ce que le Wifi ?
Le WiFi utilise des ondes radio pour connecter vos appareils. Mais il peut être perturbé par l'environnement. Découvrez comment optimiser votre couverture WiFi à la maison !
Qu'est-ce qu'un répéteur Wifi ?
Besoin d’étendre votre couverture WiFi à toute la maison ? Comment est-ce qu'un répéteur peut transformer votre signal et booster votre connexion !
Qu'est-ce que le CPL ?
Le CPL, ou Courant Porteur en Ligne, permet de transmettre les données internet via votre installation électrique. Découvrez comment les boîtiers CPL relient vos appareils à travers les prises électriques.